[答案]ABD [解析]全面质量管理关注的是内部客户和内部供应商，因此选项A错误；全面质量管理是全员参与的质量管理，因此选项B错误；更高的预防成本最终导致更低的总质量成本，因此选项D错误。
【答案】：B [答案]B [解析]根据全面质量管理理论，企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。所以选项B不正确。
全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
全面质量管理（Total Quality Management， TQM）是一种以质量为中心，全员参与为基石的管理策略，旨在通过提升顾客满意度和组织内部所有成员及社会的福祉，实现长期成功。其核心观点包括用户优先、预防为主、定量分析和以工作质量为核心。TQM的基本方法可以概括为四个阶段（PDCA循环）、八个步骤和数理统计方法。
持续改进 全面质量管理理论主张质量管理是一个持续改进的过程。组织应该不断地评估自己的表现，识别改进的机会，并通过改进和创新来提升产品和服务的质量。同时，也要建立一种组织文化，鼓励员工提出改进意见和建议。重视数据分析与知识共享 全面质量管理强调数据分析在质量管理中的重要性。
【答案】：D 质量管理是指在一定的技术经济条件下，为保证和提高产品质量而进行的一系列经营管理活动。全面质量管理理论的基本特点是“三全一多样”，即全企业、全员、全过程，管理方法多样化。
1、全面质量管理是一种强调全员参与、全过程控制、全面改进和优化的管理理念和方法。明确答案：全面质量管理是一种综合性的质量管理方法，旨在通过全方位的管理手段和技术，最大限度地提升产品或服务质量。
2、全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理理念和方法，强调全员参与、持续改进和以顾客为中心。它不仅仅关注产品或服务的质量，而是将质量的责任和关注点延伸到整个组织内的各个方面。
3、全面质量管理的定义：是指企业为了保证和提高产品质量，运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法。全面质量管理的特点：管理的内容是全面的。全面质量管理不仅要管好产品质量，而且还要管好与产品质量有关的各项工作质量。
4、【答案】：全面质量管理，就是组织以提高质量为目的，以组织中的全体员工为主体，综合运用现代科学和管理技术成果，建立一套完整、严密、高效的质量保证体系，控制整个运营过程中所有影响质量的因素，以确保用最有效的手段向用户提供满意的产品和服务的工作过程。全面质量管理的特点：一是管理内容的多重性。
1、【答案】：B [答案]B [解析]根据全面质量管理理论，企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。所以选项B不正确。
2、[解析]全面质量管理关注的是内部客户和内部供应商，因此选项A错误；全面质量管理是全员参与的质量管理，因此选项B错误；更高的预防成本最终导致更低的总质量成本，因此选项D错误。
3、全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
4、质量职能、质量职责、质量责任全是一回事。（×） 1质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 （√） 1全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。
5、【答案】：D 质量管理是指在一定的技术经济条件下，为保证和提高产品质量而进行的一系列经营管理活动。全面质量管理理论的基本特点是“三全一多样”，即全企业、全员、全过程，管理方法多样化。
1、肯定不是。1961年费根鲍姆提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命的全过程，并强调全体员工都应参与质量控制。哪怕是在大陆，应该在上世纪70年代就开始引进了TQM的概念和理念。而自上世纪90年代初开始，ISO9000标准的推广应用，更是将全面质量管理待到一个相当普及的地步。
2、“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。
3、引导语：百年大计，质量第一，质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。
4、业务流程重组（BPR）是90年代初在美国兴起的一种管理思想，其英文全称为Business Process Reengineering。随着全面质量管理（TQM）、准时生产（JIT）、工作流管理（WORKFLOW）、团队管理（WORKTEAM）和标杆管理等理念的广泛实践和成功，BPR应运而生。
全面质量管理理论的主要观点 强调全员参与 全面质量管理理论主张组织中所有成员都参与到质量管理的活动中来。从高层领导到基层员工，每个人都应该明确自己的质量职责，积极参与到质量改进和创新的过程中。以顾客为中心 全面质量管理强调必须了解并满足顾客的需求。
全面质量管理四个观点：以PDCA循环办事的观点；以顾客为主的观点；以预防为主的观点；以数据说话的观点。也就是我们的企业在管理过程中，应当围绕着四个观点进行管理和监督，才能使企业管理走向规范、正规。
全面质量管理的4个观点是为用户服务的观点，全面管理的观点，以预防为主的观点，用数据说话的观点。基本观点：顾客为中心 为用户服务的观点 在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。
1、全面质量管理 Total Quality Management （TQM） ，这一概念是指以持续改进为重点，组织实体在所有作业中都达到卓越水平，以便提 高产品和服务的质量。马上就要2015年下半年CMA资格考试了，在这里祝大家好好考试，每个人都超常发挥，取得好成绩！希望我的回答能帮助您解决问题，如您满意，请采纳为最佳答案哟。
2、全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。全过程的管理指全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。全企业管理，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。
3、全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。全面质量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
4、全面质量管理定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法 全面质量管理简介 全面质量管理，即TQC（Total Quality Control）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。
5、一）定义：全面质量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（二）特点 全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。